在线理赔申请（五步）

这个页签管什么

正式索赔：填申请书、签字、传材料。案件在「已报案」之后，从案件详情点「开始在线理赔」进入。

界面总览

图：案件详情——顶部 7 步进度条，下面事故信息与「开始在线理赔」入口

逐区说明

先同意信息使用授权

点「开始在线理赔」会先让你阅读并同意信息使用授权（24 小时内有效）。

五步是哪五步

步	做什么
①	填写索赔申请书：事故经过、索赔项目、索赔币种与金额、是否在其他保险公司投保过、赔款付给谁，以及收款账户（户名、开户银行、银行账号）。意外医疗、疾病医疗案件还要勾选就诊类型（门急诊 / 住院，可多选）
②	签署申请书：系统按你在第 ① 步填的内容，直接生成保险公司版式的索赔申请书（委托机构办理的案件为威马捷《理赔申请书》），你在手机上逐份确认后签名
③	签署授权委托书：同样在手机上确认并签名（日本财产保险的申请书里已含委托内容，这一步自动完成）
④	上传资料：按清单逐项上传（清单按你的事故类型自动生成）
⑤	确认提交

怎么做

走完五步

按顺序做，每步完成会打勾。提交后案件变成「受理中」，进入理赔审核。

就诊类型怎么勾

意外医疗、疾病医疗案件，第 ① 步「索赔项目」下有一项就诊类型：

• 只在门诊或急诊看过病 → 勾「门急诊」；
• 住过院 → 勾「住院」；门诊、住院都有 → 两个都勾。

勾了住院，第 ④ 步的资料清单会多出「出院小结」「住院清单」两项必传材料；没勾住院就不会出现。提交前可以回到第 ① 步改，清单跟着变。

第 ① 步：申请书要填的内容

申请书不再需要你下载、打印、手写。第 ① 步填的内容会原样写进保险公司版式的申请书，所以要比以前多填几项：

项	说明
国籍、证件类型与号码	保单上已有的会自动带出，只补缺的
索赔币种与金额	按单据填；金额暂时不清楚可勾「金额暂不清楚，以单据为准」
是否在其他保险公司投保过类似保障	必须选「是」或「否」；选「是」要填公司名称
赔款付给谁	成年：本人或家属代领（代领要填代领人姓名、关系、证件号，收款户名须是代领人本人）；未满 18 周岁：缺省付给监护人。东京海上团体险另有投保人（见下方「旅行社、企业垫付后直接结算」）

东京海上、三井住友的案件，第 ① 步顶部有保险公司提供的申请书填写示例，可点开对照参考：

图：第 ① 步顶部的「申请书填写示例」——申请书由系统生成，示例只供对照

第 ②③ 步：在手机上签署

点第 ② 步的「去签署」，进入签署页：每份文书都要先点开看一遍才能勾选确认；全部确认后统一签一次名。

图：签署页——告知书只需阅读；申请书与其中的同意书逐项确认；可沿用在线报案时的签名

• 告知书（如《个人信息处理告知同意书》）只需阅读、不签字；
• 申请书里另有需要你单独同意的部分（如东京海上的同意书 / 承诺书），页面会单独列出、单独勾选；
• 本人报案、本人签署时，可以勾选「使用您在在线报案时的手写签名」，不必再签一次；
• 被保险人未满 18 周岁时，签署人是监护人，页面顶部会写明签署人；签名处请写孩子姓名并注明代签，例如「王小明（母 李丽代签）」，签名板上方会给出照写的内容，不能只签监护人自己的名字。

签完回到五步页，第 ②③ 步显示「已完成」，展开可以查看已签的文书：

被要求重新签署

如果保险公司要求更正（例如事故经过写错），理赔员会作废已签的文书并要求你重签。你会收到通知，打开理赔页顶部写明原因，第 ②③ 步重新变为「进行中」：

只需重新签署，其他已提交的内容不用重填。

材料还没凑齐

第 ⑤ 步提交时如果还有必备材料没传，可以选「仍然提交」——先受理、后补件。之后客服会催办，你在案件详情的「补充资料」区继续传。

收款账户填错的后果

赔款按你填的账户打。户名、开户行、账号三项请对着银行卡逐字核对。

规则与限制

• 授权24 小时内有效，超时要重新同意。
• 第 ②③ 步的签署都必须完成（日本财产保险只需签一次）；签名在手机上手写即可。
• 签署后又回到第 ① 步修改了写进文书的内容，已签的文书会作废，需要重新签署。
• 资料清单下方提示：除必备基础资料外，根据申请内容，可能还需要你提供其他相关证明资料——以理赔员的通知为准。
• 材料支持 JPG / PNG / PDF，单个不超过 20MB。
• 资料清单按事故类型自动生成，标「必传」的必须上传；可选「仍然提交」先受理后补。
• 医疗类的「门急诊病历」「诊断证明」提供其一即可（日本就诊通常只有诊断证明，国内就诊通常只有门急诊病历）；出院小结、住院清单只在勾选了住院时必传。

常见问题

Q1 材料清单里的东西我没有？ 先传能传的，其余选「仍然提交」；后续客服会告诉你哪些必须补。

Q2 住过院但忘了勾「住院」，已经提交了怎么办？ 提交后就诊类型不能自行修改。请联系客服说明；理赔专员会通过问题件请你补传出院小结和住院清单。

Q3 收款账户能改吗？ 提交后不能自行修改。请尽快联系客服，未付款前一般还来得及。

Q4 签完字发现填错了？ 提交前回到第 ① 步改正，系统会作废已签的文书，按新内容重新签署即可；已提交的请联系客服，理赔员确认后会要求你重签。

Q5 赔款想付给家人？ 第 ① 步「赔款付给谁」选「家属代领」，填代领人信息，收款账户用代领人本人的账户；委托书会按代领版生成。

旅行社、企业垫付后直接结算（东京海上团体险）

团体出行时旅行社或企业已先垫付费用、要求保险金直接付给自己的，第 ① 步「赔款付给谁」选「投保人」（只有东京海上团体境外 / 境内团体的保单、且登记了投保人才会出现）：

• 收款账户填投保人的对公户，户名须与保单登记的投保人名称一致；
• 第 ② 步申请书不在手机上签：下载已填好的申请书，打印后加盖投保人公章，点「已下载，由投保人盖章 · 继续」；不出授权委托书；
• 第 ④ 步上传盖章后的申请书照片（「其他补充资料」）和投保人营业执照复印件（清单里会多这一格）；申请书原件按工作人员通知寄回。

Q6 提示授权过期？ 信息使用授权 24 小时有效，重新同意一次即可。

Q7 一个案件能申请两次理赔吗？ 一个案件对应一次理赔申请。不同事故请分别报案。