消息中心

这个页签管什么

理赔全程的通知都在这里：案件受理、理赔进度、问题件、资料催办、实体件、付款通知、客服回复等。首页点「消息中心」进入，有未读会显示红色数字。

界面总览

图：消息列表，未读有标记

逐区说明

会收到哪些消息

类型	什么时候
案件受理	你提交理赔申请后
理赔进度	初审、复核等关键节点
问题件	审核发现疑点、需要你处理
资料催办	客服催你补材料
实体件	需要你邮寄原件
付款通知	赔款支付相关
客服回复	在线咨询相关

通知都是系统自动发的，不需要客服手动点——所以关键节点你一定会收到。

重要通知同时发邮件

以下四类通知，除了出现在消息中心，还会同时发到你报案时填写的邮箱（没有填邮箱的只在消息中心显示）：

通知	邮件主题	邮件里说什么
付款完成	理赔汇款通知	理赔款已汇出及汇款金额，请留意收款账户
问题件	请处理理赔补充事项	有需要你补充说明的事项，请到该案件的「问题件」页面查看并回复
要求邮寄原件	实体资料邮寄提醒	需要提交纸质原件，请到该案件的「实体件」页面核对资料、收件地址与寄送方式
资料催办	资料补充提醒	还需补交的资料，请登录客户端进入该案件按提示上传

邮件落款为承保保险公司的客服中心（如「东京海上日动旅行险救援服务中心」）。具体要求以客户端案件页里显示的为准。

消息详情

点开一条看详情，底部按消息类型给出对应的操作按钮：

消息类型	底部按钮
问题件	去处理问题件
资料催办	去上传这些材料
结案 / 付款	查看赔付结果

怎么做

点消息 → 看详情 → 点底部按钮直接去办，不用自己找页面。

规则与限制

• 消息由系统在关键节点自动产生。
• 同一件事可能同时收到微信模板消息与站内消息。

常见问题

Q1 微信里收到通知，点进来看不到？ 先确认是用投保预留手机号登录的同一个账号。仍看不到请联系客服。

Q2 消息可以删除吗？ 不能删除。已读的会保留在列表里备查。

Q3 我没收到通知，是不是案件没动？ 不一定。可以直接到案件进度页看当前状态，见查进度与结果。